31.07.2017 и 01.08.2017 состоится бизнес-тренинг «Активные продажи: от процесса к результату». Продолжительность обучения - 1 день (8 часов), набираем две группы по 15 человек. Пока есть места, можно записаться на тот день, когда вам удобнее.
Целевая аудитория:
Менеджеры по продажам, торговые представители, и все сотрудники, в обязанности которых входит работа с клиентами, привлечение клиентов, продажа товаров, услуг компании.
Цель: Сформировать навыки успешной коммуникации и продаж по телефону, получить знания и приёмы, необходимые для эффективного общения, закрепить и усовершенствовать практические умения.
В результате обучения участники:
- Освоят техники установления контакта, навыки убедительной аргументации, активной позиции и уверенного поведения.
- Овладеют техниками совершения «холодных» звонков и выхода на лиц принимающих решения
- Выработают стиль телефонных продаж, создающий позитивный имидж компании.
- Научатся формулировать разные типы вопросов для выявления явных и скрытых потребностей клиентов.
- Смогут применять методы работы с отговорками (нас устраивает то, что у нас есть; меня это не интересует; я очень занят и др.)
- Научатся конструктивно разрешать конфликтные ситуации, работать с претензиями и критикой.
- Смогут осуществлять разумный «торг» с клиентом: предоставление скидок, бонусов.
На тренинге используются интерактивные инструменты: кейсы, деловые и ролевые игры, видеоанализ, синемалогия (ролики из фильмов), групповая дискуссия, техники группового коучинга, обратная связь.
По итогам обучения по каждому участнику будет составлен отчёт по сильным сторонам, зонам развития, и рекомендации.
Участие бесплатное, записаться можно в офисе Фонда или по тел. 6-54-09
Содержание тренинга
|
1 блок Подготовительный этап
|
- Постановка целей. Самокоучинг – как инструмент самомотивации. Установка на достижение результата. Понятие зоны комфорта/дискомфорта.
- Ключевые компетенции успешного менеджера. Определение собственной зоны развития.
- Психологическая установка (уроки спортивного психолога: идеомоторная тренировка или как советские бегуны стали чемпионами мира). Как за 5 минут из неуверенного менеджера превратиться в целеустремлённого бойца.
- Этапы в холодных продажах. 1. Управление вниманием, 2. Представление себя и своей компании, 3. Обозначение причины звонка, 4. Зацепка: вопросительное или оценочное утверждение 5.Назначение деловой встречи.
|
|
2 блок Технологический этап
|
- Ключевые правила работы с телефоном. Управление впечатлением. Создание позитивного образа себя и компании.
- Активная позиция менеджера в процессе продажи («не информируем, а продаем»). Самодиагностика стиля продаж.
- Умение продать встречу по телефону: как пройти «секретарский барьер» и выйти на лицо, принимающее решение. Различные стратегии телефонного контакта при работе с новым клиентом
- Предложение товара/услуги как решение проблем клиента. Как говорить с клиентом на языке выгод?
- Методы и техники работы с возражениями. Инвентаризация возражений – разбор практических ситуаций. Техника «Уступ». Выработка «противоядия» к НЕТ» клиента.
- Приёмы завершения контакта и продажа встречи
- Типы «трудных» клиентов-покупателей и тактики поведения менеджера по продажам.
- Переговоры о цене. Скидки, бонусы. Профилактика и преодоление манипуляций со стороны клиентов и выход на партнерские отношения. Разумный торг.
- Вокальные характеристики речи: темп речи, высота и громкость голоса, паузы. Убедительная интонация, артикуляция.
|
|
3 блок Формирование клиентской базы. Увеличение продаж.
|
- Сокращение цикла продаж: от «мышиных» бегов к результативным продажам.
- Приём расширения продаж: схема «Т»
- Использование «беспроволочного» телеграфа и собственная обстоятельность.
- Закон 72:21 или как стать профессионалом
|
